Plan de estudios

Próximos periodos

Objetivo

Aplicar las estrategias que se enfocan en la excelencia del servicio al cliente inspirados en la metodología de Walt Disney, con el fin de generar una ventaja competitiva. Al término del evento, los participantes podrán valorar la importancia que tiene servir al cliente o público en general, usando un modelo práctico y confiable, con la finalidad de atraer y conservar a los usuarios o clientes.

¿Es para ti?

Toda persona que desea mejorar su desempeño en la atención y servicio al cliente, de manera práctica y efectiva.

Campo Laboral

COMPETENCIAS ADQUIRIDAS • Valorar la importancia que tiene la comunicación con los clientes • Aplicar las técnicas para mostrar que se escuchan las necesidades del cliente • Identificar lo que espera el cliente • Practicar las técnicas que se usan por teléfono para brindar un servicio de excelencia • Aplicar las técnicas para manejar las quejas de los clientes como una oportunidad de servicio ¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO ESTE CURSO? Toda persona que desea mejorar su desempeño en la atención y servicio al cliente, de manera práctica y Efectiva.

Requisitos

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