Plan de estudios

Próximos periodos

Objetivo:

Al ser el cliente el activo más valioso con que cuenta una organización, es necesario que las empresas lo traten como tal y estén pendientes de su forma de pensar y percibir la organización. De ahí la importancia de contar con una serie de conocimientos que nos permitan resolver la interrogante ¿Quién es el cliente? y cómo se le debe tratar.

Habilidades a Desarrollar:

Entender la importancia del servicio al cliente sus principios y los elementos que lo componen. Conocer las tendencias en el servicio al cliente, las interacciones y la personalización del servicio. Obtener agilidad y productividad para la satisfacción del cliente. Saber monitorizar y recibir consejos para mejorar el servicio al cliente.