Plan de estudios

Próximos periodos

Descripción.

Experiencia del cliente, customer centric, diferenciación y ventaja competitiva, elementos claves de la estrategia corporativa. Principios para desarrollar una experiencia al cliente en las organizaciones aplicando un modelo de design thinking y propuesta de valor como herramientas de innovación en la creación de experiencias. Construcción de cultura y cambio de mentalidad; elementos catalizadores de la conexión sensorial y emocional con la organización, marca, producto o servicio.

Aprenderás.

Customer Experience Customer Journey Propuesta de valor Articulando el programa de experiencia Programa de experiencia